H
HRSD
Guest
كشفت المنصة الوطنية الموحدة للاستقدام "مساند" أبرز أرقام عام 2025م، التي أسهمت في تطوير قطاع العمالة المساندة وتحسين العلاقة التعاقدية وجودة الخدمات، محققة مستهدفات نوعية انعكست على أصحاب العمل والعمالة، وعززت التحول الرقمي وموثوقية التعاملات، ونفذت المنصة خلال العام أكثر من 1.6 مليون عملية تحويل رواتب أسهمت في رفع الشفافية وحماية الحقوق وفق الضوابط المعتمدة.
وسجلت المنصة أرقامًا بارزة حيث تجاوز عدد العقود 950,000 عقداَ، وعدد المستفيدين من التأمين 1.7 مليون مستفيد، ووصل عدد السير الذاتية للعمالة إلى أكثر من 1.1 مليون سيرة ذاتية، فيما تخطى عدد المستفيدين من خدمة نقل الخدمات 490 ألف مستفيد، مما يعكس التزام المنصة بتوثيق الإجراءات وتعزيز الثقة بين أطراف العلاقة التعاقدية.
وفي جانب التوسع؛ بلغ عدد مكاتب التوظيف الخارجية 6,218 مكتبًا، والداخلية 906 مكتب وشركة، وحققت المنصة نسبة رضا العملاء 92%. كما توسعت خدماتها لتشمل 33 دولة و28 مهنة، بمتوسط مدة وصول يبلغ 49 يومًا، تأكيدًا لالتزامها بتسهيل رحلة الاستقدام وتحقيق التوازن بين سرعة الإجراءات وجودة الخدمات.
وحققت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية تقدمًا في تطوير اللوائح والأنظمة الخاصة بقطاع العمالة المساندة من خلال تحديث ضوابط تقديم الخدمات، وتطوير العقود، وتعزيز الامتثال، وتحسين العلاقة التعاقدية بين أطراف العمل. كما تم إطلاق المبادرة التصحيحية لمعالجة أوضاع العمالة المتغيبة، التي أسهمت في تصحيح أوضاع أكثر من 77 ألف عامل، بما يعزز حماية الحقوق ويوفر بيئة عمل أكثر استقرارًا.
وفي إطار رفع كفاءة مكاتب الاستقدام والمنشآت، وصلت جودة أداء المكاتب إلى 97%، وكفاءة منشآت الموارد البشرية والاستقدام إلى 95%، وتم تطوير آليات التقييم وإصدار دليل إرشادي يسهم في تسهيل تحول المكاتب إلى شركات، مما أدى إلى الموافقة النهائية على تحويل أكثر من 240 مكتبًا إلى شركة استقدام. كما أسهمت إعادة هندسة إجراءات الشكاوى في خفض متوسط مدة معالجة الشكاوى إلى 13 دقيقة بينما الوقت المستغرق للمطالبات المالية أقل من ثمانية أيام.
وعززت المنصة حماية العمالة عبر تمكين الحالات المستحقة من نقل الخدمات دون اشتراط موافقة صاحب العمل الحالي، حيث استفادت 3,756 عاملة من هذا الإجراء. كما تم إطلاق قناة لاستقبال شكاوى الوسطاء المخالفين وتم من خلالها إغلاق 1,465 موقعَا مخالفاً، مما أسهم في تعزيز الحماية وتقليل المخاطر على المستفيدين. وتمكنت المنصة من معالجة 99.69% من الشكاوى، إضافة إلى تطوير قنوات التواصل باستقبال أكثر من 750 ألف مكالمة بمتوسط 17 ثانية للرد، وأكثر من 41 ألف محادثة، و65 ألف رسالة عبر منصة X بسرعة تجاوب عالية.
وفي جانب تمكين القطاع؛ أطلقت المنصة منظومة تدريب تضم أكثر من 35 برنامجًا لرفع كفاءة العمالة قبل وصولها إلى المملكة. كما شهد العام خفضًا في تكاليف الاستقدام، حيث بلغ متوسط التكلفة 6,900 ريال، مع انخفاض في بعض الدول وصولًا إلى 3,300 ريال. كما بلغ عدد العمالة المستقدمة نحو 790,000 عامل وعاملة، منهم 498,000 عاملة بنسبة 62%، بما يعكس تحسن الجاهزية وقدرة المنصة على تلبية احتياجات المستفيدين بموثوقية أعلى.
وسعيًا لتحسين تجربة المستخدم؛ أطلقت المنصة ميزة التفويض لدفع الرواتب، وخدمة نقل الخدمات بين الأفراد عبر رفع وتصفح السير الذاتية، مما يعزز العدالة وسهولة الإجراءات وامتثال الأنظمة. كما توسعت خيارات الدفع بإضافة بنوك جديدة ليصل عددها إلى ثمانية بنوك وسبع محافظ رقمية.
وعلى المستوى العالمي؛ حققت المنصة أربع جوائز في ICXA 2025، بينها الجائزة الذهبية لأفضل مركز اتصال، والفضية لأفضل تجربة مواطن، والفضية لأفضل تحول رقمي، والمركز الرابع لأفضل نظام قياس لتجربة العميل. وتؤكد الوزارة التزامها بتطوير القطاع عبر تعزيز الخدمات الرقمية وتحديث التشريعات، دعمًا لمستهدفات رؤية المملكة 2030 لبناء قطاع متطور يضمن حماية الحقوق ويرتقي بجودة الخدمات ويوسع أثر التحول الرقمي في منظومة العمل.
وتؤكد وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية التزامها المستمر بتحسين وتطوير منصاتها ومن بينها منصة مساند، التي تهدف إلى تطوير قطاع العمالة المساندة في المملكة، وتقديم خدمات رقمية متقدمة تسهم في تسهيل الإجراءات وتحسين تجربة المستفيدين بما يرفع رضا المستفيدين ويحقق أهداف الوزارة الاستراتيجية.
متابعة القراءة...
وسجلت المنصة أرقامًا بارزة حيث تجاوز عدد العقود 950,000 عقداَ، وعدد المستفيدين من التأمين 1.7 مليون مستفيد، ووصل عدد السير الذاتية للعمالة إلى أكثر من 1.1 مليون سيرة ذاتية، فيما تخطى عدد المستفيدين من خدمة نقل الخدمات 490 ألف مستفيد، مما يعكس التزام المنصة بتوثيق الإجراءات وتعزيز الثقة بين أطراف العلاقة التعاقدية.
وفي جانب التوسع؛ بلغ عدد مكاتب التوظيف الخارجية 6,218 مكتبًا، والداخلية 906 مكتب وشركة، وحققت المنصة نسبة رضا العملاء 92%. كما توسعت خدماتها لتشمل 33 دولة و28 مهنة، بمتوسط مدة وصول يبلغ 49 يومًا، تأكيدًا لالتزامها بتسهيل رحلة الاستقدام وتحقيق التوازن بين سرعة الإجراءات وجودة الخدمات.
وحققت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية تقدمًا في تطوير اللوائح والأنظمة الخاصة بقطاع العمالة المساندة من خلال تحديث ضوابط تقديم الخدمات، وتطوير العقود، وتعزيز الامتثال، وتحسين العلاقة التعاقدية بين أطراف العمل. كما تم إطلاق المبادرة التصحيحية لمعالجة أوضاع العمالة المتغيبة، التي أسهمت في تصحيح أوضاع أكثر من 77 ألف عامل، بما يعزز حماية الحقوق ويوفر بيئة عمل أكثر استقرارًا.
وفي إطار رفع كفاءة مكاتب الاستقدام والمنشآت، وصلت جودة أداء المكاتب إلى 97%، وكفاءة منشآت الموارد البشرية والاستقدام إلى 95%، وتم تطوير آليات التقييم وإصدار دليل إرشادي يسهم في تسهيل تحول المكاتب إلى شركات، مما أدى إلى الموافقة النهائية على تحويل أكثر من 240 مكتبًا إلى شركة استقدام. كما أسهمت إعادة هندسة إجراءات الشكاوى في خفض متوسط مدة معالجة الشكاوى إلى 13 دقيقة بينما الوقت المستغرق للمطالبات المالية أقل من ثمانية أيام.
وعززت المنصة حماية العمالة عبر تمكين الحالات المستحقة من نقل الخدمات دون اشتراط موافقة صاحب العمل الحالي، حيث استفادت 3,756 عاملة من هذا الإجراء. كما تم إطلاق قناة لاستقبال شكاوى الوسطاء المخالفين وتم من خلالها إغلاق 1,465 موقعَا مخالفاً، مما أسهم في تعزيز الحماية وتقليل المخاطر على المستفيدين. وتمكنت المنصة من معالجة 99.69% من الشكاوى، إضافة إلى تطوير قنوات التواصل باستقبال أكثر من 750 ألف مكالمة بمتوسط 17 ثانية للرد، وأكثر من 41 ألف محادثة، و65 ألف رسالة عبر منصة X بسرعة تجاوب عالية.
وفي جانب تمكين القطاع؛ أطلقت المنصة منظومة تدريب تضم أكثر من 35 برنامجًا لرفع كفاءة العمالة قبل وصولها إلى المملكة. كما شهد العام خفضًا في تكاليف الاستقدام، حيث بلغ متوسط التكلفة 6,900 ريال، مع انخفاض في بعض الدول وصولًا إلى 3,300 ريال. كما بلغ عدد العمالة المستقدمة نحو 790,000 عامل وعاملة، منهم 498,000 عاملة بنسبة 62%، بما يعكس تحسن الجاهزية وقدرة المنصة على تلبية احتياجات المستفيدين بموثوقية أعلى.
وسعيًا لتحسين تجربة المستخدم؛ أطلقت المنصة ميزة التفويض لدفع الرواتب، وخدمة نقل الخدمات بين الأفراد عبر رفع وتصفح السير الذاتية، مما يعزز العدالة وسهولة الإجراءات وامتثال الأنظمة. كما توسعت خيارات الدفع بإضافة بنوك جديدة ليصل عددها إلى ثمانية بنوك وسبع محافظ رقمية.
وعلى المستوى العالمي؛ حققت المنصة أربع جوائز في ICXA 2025، بينها الجائزة الذهبية لأفضل مركز اتصال، والفضية لأفضل تجربة مواطن، والفضية لأفضل تحول رقمي، والمركز الرابع لأفضل نظام قياس لتجربة العميل. وتؤكد الوزارة التزامها بتطوير القطاع عبر تعزيز الخدمات الرقمية وتحديث التشريعات، دعمًا لمستهدفات رؤية المملكة 2030 لبناء قطاع متطور يضمن حماية الحقوق ويرتقي بجودة الخدمات ويوسع أثر التحول الرقمي في منظومة العمل.
وتؤكد وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية التزامها المستمر بتحسين وتطوير منصاتها ومن بينها منصة مساند، التي تهدف إلى تطوير قطاع العمالة المساندة في المملكة، وتقديم خدمات رقمية متقدمة تسهم في تسهيل الإجراءات وتحسين تجربة المستفيدين بما يرفع رضا المستفيدين ويحقق أهداف الوزارة الاستراتيجية.
متابعة القراءة...