H
HRSD
Guest
حققت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية إنجازً نوعياً جديداً في مجالي أنظمة إدارة المعرفة و رضا العملاء والشكاوى وذلك ضمن جهود الوزارة المستمرة في تعزيز الجودة ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستفيدين.
وتمثل الإنجاز في حصول الوزارة على شهادتي (نظام إدارة المعرفة ISO 30401 والتي تُعد أول معيار دولي متخصص في أنظمة إدارة المعرفة وشهادة إدارة رضا المستفيد والشكاوى ISO 10002 وهي معيار لإدارة رضا العملاء ومعالجة الشكاوى بفعالية).
وتأتي أهمية شهادة إدارة المعرفة في كونها تأكيدًاً على قدرة الوزارة على إدارة المعرفة وتنظيم الأصول المعرفية وتوظيفها لخدمة المستفيدين، من خلال تعزيز تبادلها بين الموظفين، وضمان وصول المستفيد للمعلومة الدقيقة بسهولة وكفاءة، الأمر الذي ينعكس على دعم الابتكار والتحسين المستمر عبر استثمار الخبرات والدروس المستفادة.
فيما تجسد شهادة إدارة رضا المستفيد والشكاوى التزام الوزارة بتطبيق أعلى المعايير المهنية في آليات الاستماع لشكاوى وملاحظات المستفيدين ومعالجتها بكل شفافية وفاعلية، والعمل على رفع مستوى الرضا والثقة، وتحسين التجربة الكاملة للمستفيد عبر ممارسات احترافية في المتابعة والمعالجة.
ويعكس هذا الإنجاز تبني وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية منهجية متكاملة تقوم على المعرفة والتميز المؤسسي وجودة الخدمة، ويعزز مسار التطوير الذي تتبناه لتحقيق كفاءة أعلى في الأداء، وضمان تجربة مميزة للمستفيدين، بما يتوافق مع مستهدفات رؤية 2030.
متابعة القراءة...
وتمثل الإنجاز في حصول الوزارة على شهادتي (نظام إدارة المعرفة ISO 30401 والتي تُعد أول معيار دولي متخصص في أنظمة إدارة المعرفة وشهادة إدارة رضا المستفيد والشكاوى ISO 10002 وهي معيار لإدارة رضا العملاء ومعالجة الشكاوى بفعالية).
وتأتي أهمية شهادة إدارة المعرفة في كونها تأكيدًاً على قدرة الوزارة على إدارة المعرفة وتنظيم الأصول المعرفية وتوظيفها لخدمة المستفيدين، من خلال تعزيز تبادلها بين الموظفين، وضمان وصول المستفيد للمعلومة الدقيقة بسهولة وكفاءة، الأمر الذي ينعكس على دعم الابتكار والتحسين المستمر عبر استثمار الخبرات والدروس المستفادة.
فيما تجسد شهادة إدارة رضا المستفيد والشكاوى التزام الوزارة بتطبيق أعلى المعايير المهنية في آليات الاستماع لشكاوى وملاحظات المستفيدين ومعالجتها بكل شفافية وفاعلية، والعمل على رفع مستوى الرضا والثقة، وتحسين التجربة الكاملة للمستفيد عبر ممارسات احترافية في المتابعة والمعالجة.
ويعكس هذا الإنجاز تبني وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية منهجية متكاملة تقوم على المعرفة والتميز المؤسسي وجودة الخدمة، ويعزز مسار التطوير الذي تتبناه لتحقيق كفاءة أعلى في الأداء، وضمان تجربة مميزة للمستفيدين، بما يتوافق مع مستهدفات رؤية 2030.
متابعة القراءة...