👴👵 مع التحول الرقمي الكبير في المملكة العربية السعودية، أصبحت أغلب الخدمات الحكومية تُقدَّم عبر المنصات الإلكترونية مثل أبشر، توكلنا، صحتي، ناجز وغيرها.
لكن كثير من كبار السن يواجهون صعوبة في التعامل مع هذه الخدمات بسبب قلة الخبرة التقنية أو الخوف من الخطأ.
في هذا المقال سنقدّم أهم نصائح عملية تساعد على تسهيل استخدام الخدمات الإلكترونية لكبار السن خطوة بخطوة.
1️⃣ تهيئة البيئة المناسبة قبل البدء
قبل أن نطلب من كبير السن استخدام أي منصة إلكترونية، من المهم أن نهيّئ له الجو المناسب:
- 📶 التأكد من وجود اتصال إنترنت مستقر (واي فاي في المنزل).
- 📱 استخدام جهاز بشاشة كبيرة وواضحة مثل التابلت أو جوال بشاشة واسعة.
- 💡 ضبط الإضاءة في المكان حتى تكون القراءة أسهل.
- 🔊 رفع مستوى الصوت في الجهاز ليسمع التنبيهات و إشعارات الرسائل.
2️⃣ تكبير الخط والرموز في الجوال أو التابلت
من أكثر العقبات لكبار السن هي صِغَر حجم الخط.
لذلك يُنصح بما يلي:
- 🔎 تفعيل حجم الخط الكبير من إعدادات الجوال.
- 🔍 تكبير أيقونات التطبيقات لتصبح واضحة وسهلة الوصول.
- 🎨 اختيار وضع الألوان الواضحة أو الوضع الليلي إذا كانت راحة العين أهم.
هذه الخطوات البسيطة تجعل تجربة استخدام المنصات الحكومية أسهل بكثير على كبار السن.
3️⃣ إنشاء مجلد خاص لتطبيقات الخدمات الحكومية
كثرة التطبيقات تُربك كبير السن، لذلك من الأفضل ترتيبها:
- 📂 إنشاء مجلد باسم مثل: “خدماتي الحكومية”.
- 📲 وضع التطبيقات المهمة داخله مثل:
- أبشر
- توكلنا
- صحتي
- الضمان الاجتماعي
- سكني – حساب المواطن – قوى (حسب احتياجهم)
- ⭐ وضع المجلد في الصفحة الرئيسية للجهاز.
بهذه الطريقة، لا يحتاج كبير السن للبحث عن التطبيق وسط عشرات الأيقونات.
4️⃣ تبسيط الشرح باستخدام صور وشروحات مكتوبة
أفضل أسلوب لمساعدة كبار السن هو الشرح البصري:
- 🖼 أخذ لقطات شاشة (Screenshots) لكل خطوة في الخدمة.
- 📝 كتابة شرح بسيط تحت كل صورة مثل:
“اضغط هنا” – “أدخل هنا رقم الهوية” – “اضغط متابعة”. - 📄 يمكن طباعة هذه الصور في ورقة أو حفظها في ألبوم خاص داخل الجوال.
مع الوقت، يستطيع كبير السن اتباع الصور خطوة بخطوة بدون مساعدة كبيرة.
5️⃣ استخدام الأيقونات والألوان لتثبيت الخطوات
كبار السن غالباً يتذكرون الأشكال والألوان أكثر من النصوص:
- 🟢 وضع علامة ✅ أمام الخدمات التي أُنجِزت بنجاح.
- 🔴 الإشارة للخدمات التي تحتاج إلى انتباه أو تجديد مثل الإقامة أو الرخصة.
- ⭐ حفظ التطبيقات الأكثر استخداماً في شريط أسفل الشاشة.
6️⃣ إنشاء كلمات مرور سهلة وآمنة في نفس الوقت
كلمة المرور من أكثر الأمور التي تسبب قلق لكبير السن:
- 🔐 اختيار كلمة مرور يمكنه تذكرها، مثل جملة قصيرة مع أرقام.
- 📒 تدوين كلمات المرور في دفتر خاص يُحفظ في مكان آمن.
- 🚫 عدم مشاركة كلمة المرور مع الغرباء أو عبر واتساب مع أشخاص غير موثوقين.
يمكن أيضاً استخدام خاصية حفظ كلمات المرور في الجوال لتسهيل الدخول على المنصات الحكومية.
7️⃣ تخصيص فرد من الأسرة كمساعد رقمي
وجود شخص من الأسرة يتولى مساعدة كبير السن في الخدمات الإلكترونية يجعل الأمور أسهل بكثير:
- 👨👩👦 تعيين أحد الأبناء أو الأحفاد كـ“مسؤول خدمات إلكترونية” للعائلة.
- 📲 استخدام حسابات كبار السن من جواله أو من جوال قريب موثوق بإذنهم.
- 🧾 شرح كل خدمة بهدوء وتكرارها عدة مرات حتى يحفظها كبير السن.
8️⃣ توعية كبار السن بمخاطر الاحتيال الإلكتروني
من المهم جداً حماية كبار السن من عمليات الاحتيال:
- 🚫 عدم إعطاء رمز التحقق لأي شخص يتصل أو يرسل رسالة.
- 📵 تجاهل الرسائل التي تدعي وجود جوائز أو تحديث بيانات عبر روابط مشبوهة.
- 📞 إبلاغ أحد أفراد الأسرة عند وصول أي رسالة غريبة تتعلق بالبنك أو المنصات الحكومية.
التوعية البسيطة تحميهم من خسائر مالية ومشاكل كبيرة.
9️⃣ اختيار المنصات الرسمية فقط
يجب التأكيد لكبير السن أن يعتمد فقط على:
- ✅ الموقع الرسمي للمنصة الحكومية.
- ✅ التطبيق الرسمي من متجر أبل أو جوجل بلاي.
- ⚠️ تجنّب الروابط المرسلة من أرقام مجهولة أو مجموعات عشوائية.
🔟 الصبر والتدرج في التعليم
كبار السن يحتاجون إلى وقت أطول للتعوّد على التقنية، لذلك:
- ⏳ عدم الاستعجال أو رفع الصوت عليهم.
- 🔁 تكرار الشرح بهدوء أكثر من مرة.
- 👏 تشجيعهم عند إتمام أي خدمة حتى لو بسيطة.
هدفنا ليس فقط إنهاء الخدمة، بل بناء ثقة كبير السن بنفسه في استخدام الخدمات الإلكترونية.
✨ خلاصة المقال
تسهيل استخدام الخدمات الإلكترونية لكبار السن مسؤولية مشتركة بين الأسرة والمجتمع.
ومع التدرّج في التعليم، واستخدام الشرح البصري، وترتيب التطبيقات، والتوعية بالأمان الرقمي، يمكن لأي كبير سن أن يستفيد من المنصات الحكومية السعودية بكل راحة وأمان.
إذا كنت ترغب في مساعدة أحد والديك أو أجدادك، يمكنك تطبيق النصائح السابقة خطوة بخطوة، ومع الوقت ستلاحظ فرقاً كبيراً في قدرتهم على استخدام الجوال والمنصات الإلكترونية بثقة أكبر. 🌟
📞 معلومات الاتصال – حلول للخدمات العامة
- 📌 الموقع الرسمي: https://holool2030.com
- 💬 المنتدى العام للنقاش: https://holool2030.com/vb
- 📧 الدعم الفني: Support@holool2030.com
- 📱 التواصل: 0542680474