أكثر 15 مشكلة تواجه المستخدمين في أبشر وحلولها
تعتبر منصة “أبشر” العمود الفقري للخدمات الحكومية في المملكة العربية السعودية، حيث تخدم أكثر من 26 مليون مستخدم. ورغم كفاءة النظام العالية، إلا أن المستخدمين قد يواجهون بعض العقبات التقنية أو الإجرائية التي تعيق إتمام معاملاتهم. في هذا الدليل الشامل من “حلول للخدمات العامة”، قمنا بحصر أكثر 15 مشكلة تكراراً ووضعنا الحل النهائي لكل منها.
🛠️ قائمة المشاكل وحلولها الفورية
✅ الحل: اضغط على “نسيت كلمة المرور” في الصفحة الرئيسية، أدخل رقم الهوية ورقم الجوال، وسيصلك رمز تحقق لتعيين كلمة مرور جديدة فوراً.
✅ الحل: توجه إلى أقرب جهاز خدمة ذاتية (Kiosk) لتحديث الرقم بالبصمة، أو قم بزيارة موظفي التفعيل في الجوازات/الأحوال لتغييره يدوياً.
✅ الحل: يجب عليك زيارة الأحوال المدنية (للمواطنين) أو الجوازات (للمقيمين) لتسجيل الخصائص الحيوية (البصمة والصورة) أولاً.
✅ الحل: تأكد من عدم حظر الرسائل الإعلانية في هاتفك، أو جرب استخدام تطبيق “نفاذ” للدخول بدلاً من الرسائل النصية.
✅ الحل: غالباً يكون السبب انتهاء صلاحية الهوية الوطنية أو الإقامة لفترة طويلة. الحل بتجديد الهوية أولاً عبر القنوات المتاحة.
✅ الحل: غالباً ضغط على الموقع. قم بمسح “ملفات تعريف الارتباط” (Cache) من المتصفح، أو حاول في وقت آخر (الصباح الباكر).
✅ الحل: تأكد من تحديث البيانات، وإذا استمرت المشكلة، استخدم خدمة “تواصل” داخل أبشر لرفع بلاغ للجوازات بتحديث البيانات.
✅ الحل: انتظر لمدة 24 ساعة لتحديث النظام البنكي، أو تأكد من أنك سددت تحت بند “تجديد” وليس “إصدار جديد”.
✅ الحل: تأكد من أن المركز الطبي معتمد ومرتبط بنظام “إفادة”. راجع المركز لرفع النتيجة إلكترونياً مرة أخرى.
✅ الحل: تحقق من سداد المخالفات المرورية (للكفيل والعامل)، وصلاحية الجواز (أكثر من 90 يوم)، ووجود رصيد كافٍ في المدفوعات الحكومية.
✅ الحل: يتم تعديله عبر حجز موعد في الجوازات، أو عبر خدمة “تواصل” بإرفاق صورة الجواز.
✅ الحل: هذا يعني وجود ملاحظة أمنية أو نقص في الشروط. يجب مراجعة الجوازات أو التأكد من موافقة الكفيل السابق إلكترونياً.
✅ الحل: سجل في “سبل” (البريد السعودي) أولاً، وسيتم الربط تلقائياً مع أبشر خلال 24 ساعة.
✅ الحل: لا يمكن حلها إلكترونياً. تتطلب مراجعة إدارة الوافدين أو تقديم تظلم قانوني إذا كان هناك خطأ.
✅ الحل: العمالة المنزلية فقط تظهر في “أبشر أفراد”. عمالة المؤسسات تدار حصراً عبر منصة “أبشر أعمال” أو “مقيم”.
💡 قسم نصائح الخبراء
كيف تتجنب تعطل حسابك في المستقبل؟
📌 تفعيل تطبيق “نفاذ”: الاعتماد على تطبيق نفاذ للدخول البيومتري (بصمة الوجه أو الاصبع) هو الحل الأمثل لتجاوز مشاكل الرسائل النصية وتأخر الأكواد، كما أنه أكثر أماناً.
📌 خدمة “تواصل”: الكثير يغفل عن هذه الخدمة الجبارة داخل أبشر. يمكنك من خلالها حل 80% من المشاكل التي كانت تتطلب زيارة الجوازات، مثل تعديل الاسم، نقل المعلومات، وتمديد التأشيرات الاستثنائية.
📚 قاموس المصطلحات (Glossary)
- أجهزة الخدمة الذاتية (Kiosks)
- أجهزة خضراء اللون منتشرة في المولات والمراكز الحكومية، تستخدم لتفعيل حساب أبشر وتحديث رقم الجوال عبر البصمة.
- نظام إفادة
- النظام الإلكتروني الذي يربط المستشفيات والمراكز الطبية بوزارة الداخلية لرفع نتائج الفحص الطبي للرخص والإقامات.
- خدمة تواصل
- خدمة إلكترونية داخل منصة أبشر تتيح تقديم الطلبات والاستفسارات للجوازات والأحوال المدنية إلكترونياً دون الحاجة للمراجعة.
🔗 روابط ومصادر رسمية هامة:
في النهاية، تذكر أن منصة أبشر صممت لتسهيل حياتك، وأغلب المشاكل التي تواجهها هي مشاكل “إجرائية” وليست تقنية بحتة. فهمك للخطوات الصحيحة يوفر عليك الوقت والجهد. إذا واجهت مشكلة معقدة لم تجد حلها هنا، يسعدنا في حلول للخدمات العامة أن نقدم لك الاستشارة والدعم اللازم.